FAQs

Nein. Für eine Gutschrift ist ausschließlich die von HOYA ausgestellte RMA‑Nummer gültig.

Folgen Sie den Rücksendeanweisungen, die Ihnen in der Bestätigungs‑E‑Mail zugesendet wurden.

Gastnutzer müssen die Firmenadresse manuell eingeben.

Eine RMA‑Nummer (Return Material Authorization) wird zur Identifizierung und Bearbeitung zurückgesendeter Produkte verwendet.

Nein. Die Produktrücksendung ist erforderlich für eine Gutschrift.

Wenn ein Untersuchungsbericht erforderlich ist, erhalten Sie nach dessen Fertigstellung eine E‑Mail‑Benachrichtigung mit dem Bericht im Anhang.

Registrierte Nutzer können außerdem direkt über ihr Dashboard auf den Untersuchungsbericht zugreifen und ihn einsehen.

Gastnutzer erhalten den fertiggestellten Untersuchungsbericht ausschließlich per E‑Mail.

Ereignisdatum (Date of Event):
Der Zeitpunkt, an dem das Problem tatsächlich aufgetreten ist.

Implantationsdatum (Date of Implantation):
Das Datum, an dem das Medizinprodukt implantiert bzw. beim Patienten eingesetzt wurde (falls zutreffend).
Dieses Datum hilft dabei, die Zeitspanne zwischen der Implantation und dem Ereignis zu bestimmen und kann sich vom Ereignisdatum unterscheiden.

Datum der Kenntnisnahme (Date of Awareness):
Der Zeitpunkt, an dem Sie erstmals von dem Vorfall erfahren haben.

IOL‑Freisetzungsproblem / Injektorfehlfunktion:
Umfasst Einklappfehler, Verstopfung oder Bruch des Injektors.

Haptikschaden:
Geknickte, gebrochene oder deformierte Haptiken.

Optikschaden:
Kratzer, Risse, Deformationen oder Fremdmaterial auf der Optik.

Sonstige / Unbekannt:
Zu verwenden, wenn das Problem keiner der aufgeführten Kategorien eindeutig zugeordnet werden kann.

Wählen Sie die Option aus, die die Auswirkung des Ereignisses am besten beschreibt:

Keine Patientenauswirkung

Explantation (IOL wurde nach der Implantation entfernt)

Sekundäre chirurgische Intervention erforderlich

Medizinische Intervention erforderlich (Medikation, Nachbehandlung)

Eine.

Gastzugang: Nein, Aktualisierungen sind ohne Registrierung nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie Ihren Außendienstmitarbeiter oder benutzen Sie CONTACT US Bereich für Unterstützung.

Registrierter Benutzer: a, Aktualisierungen können nach der Einreichung über das Dashboard vorgenommen werden.

Klicken Sie auf ‚Klicken zum Hochladen oder per Drag & Drop hinzufügen‘, wählen Sie eine Datei aus und bestätigen Sie den Upload.

Das System unterstützt gängige Dateiformate und ‑größen.

Vermeiden Sie das Hochladen personenbezogener identifizierbarer Informationen (PII).

Sobald das Regisrtierungsformular abgeschickt wurde, wird eine Verifizierungs-E-Mail an die angegeben E-Mail Adresse verschickt. Durch Anklicken des Links in dieser E-Mail wird Ihr Account verifiziert.

Hinweis:
HOYA Mitarbeiter dürfen sich nicht mittels des Standard-Registrierungsformulars registrieren.
Zur Erstellung von neuen Accounts oder Zugriffanfragen, kontaktieren Sie bitte direkt Hoya IT Support.

Auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" klicken.

Geben Sie Ihre E-Mail im vorgesehenen Feld ein.

Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen.

Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wählen Sie die Option aus, die am besten zu Ihrer Rolle passt:

Krankenhaus-/Klinikpersonal :
Ärzte, Kliniker, Pharmazeuten oder medizinisches Personal, das HOYA‑Produkte verwendet.
Distributor :
Unternehmen/Person, die HOYA‑Produkte auf Grundlage einer Vereinbarung vertreibt.
Sub‑Distributor:
Unternehmen, das von einem Distributor beauftragt wurde, HOYA‑Produkte zu verkaufen.

Hinweis: HOYA‑Mitarbeitende erhalten automatisch die passende Rolle zugewiesen.

Bitte verwenden Sie das Sprachmenü oben rechts auf der Seite.

Verfügbare Sprachen: Englisch, Französisch, Deutsch, Traditionelles Chinesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Japanisch, Koreanisch.

'Gastzugang:
Sie können eine Beschwerde einreichen ohne einen Benutzeraccount zu erstellen.

Registrierter Benutzer:
Durch das Erstellen eines Benutzerkontos erhalten Sie Zugriff auf die Nachverfolgung Ihrer eingereichten Beschwerden, die Nutzung des Dashboards sowie eine schnellere Bearbeitung bei Folgeanfragen. Diese Option wird für Nutzer empfohlen, die das System regelmäßig verwenden möchten.

HOYA Mitarbeiter können sich mittels der SSO-ein-Klick Methode registrieren.

Bitte via HFN einreichen; für allgmeine Anfragen den Außendienstmitarbeiter oder UNS KONTAKTIEREN.

Ja. Die öffentliche FAQ bietet allgemeine Informationen, jedoch stehen zusätzliche ausführliche Anleitungen, Schritt‑für‑Schritt‑Hinweise und Systemunterstützungs‑Materialien im Hilfebereich zur Verfügung.

Bitte beachten Sie: Der Hilfebereich ist nur für registrierte Nutzer nach dem Login zugänglich.

Überprüfen Sie Ihren Spam‑/Junk‑Ordner.

Wenn Sie die E‑Mail auch nach 24 Stunden nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Bereich CONTACT US am unteren Rand der HFN‑Seite.