1. Einleitung
Willkommen beim HOYA Feedback Network („Portal“). Dieses Portal wird von der Hoya Surgical Optics-Unternehmensgruppe („HOYA“) betrieben und ist für HOYA-Kunden und HOYA-Mitarbeiter zur Übermittlung von Feedback und Beschwerden zur Produktqualität in Bezug auf folgende Produkte vorgesehen:
- HOYA-Intraokularlinsen („IOL“), unabhängig davon, ob diese von HOYA oder seinen Vertriebspartnern hergestellt oder vertrieben werden, und
- von HOYA vertriebenen ophthalmologischen Produkten von Drittanbietern.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass Feedback und Beschwerden zu anderen Produkten nicht bearbeitet werden und Sie sich an den zuständigen Hersteller oder Vertreiber wenden sollten.
Durch den Zugriff auf dieses Portal oder dessen Nutzung erkennen Sie („Benutzer“ oder „Sie“) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) an und erklären sich mit ihnen einverstanden. Wenn Sie diesen AGB nicht zustimmen, dürfen Sie das Portal nicht nutzen.
2. Vorgesehene Nutzer
Dieses Portal ist ausschließlich für HOYA-Kunden (z. B. Händler, Kliniken) und HOYA-Mitarbeiter bestimmt.
HOYA kann Ihre beruflichen Qualifikationen überprüfen und Ihren Zugang sperren oder beenden, wenn Sie die Teilnahmebedingungen nicht erfüllen.
3. Zweck des Portals
Das Portal unterstützt die Einreichung von:
- Beschwerden zur Produktqualität
- Bedenken hinsichtlich der Sicherheit oder Benutzerfreundlichkeit
- Probleme mit der Haltbarkeit oder Leistung
- Bedenken hinsichtlich Identität, Zuverlässigkeit oder Wirksamkeit
- Feedback zu HOYA-IOL-Produkten
- Feedback zu Produkten von Drittanbietern, die von HOYA vertrieben werden.
Über das Portal übermittelte Informationen können von HOYA für folgende Zwecke verwendet werden:
- Untersuchung von Beschwerden und Qualitätssicherung
- Überwachung nach dem Inverkehrbringen
- Behördliche Meldepflichten
- Überwachung der Produktsicherheit und -leistung
Dieses Portal ist nicht für medizinische Notfallmeldungen vorgesehen. Wenn Sie Kenntnis von einer dringenden oder lebensbedrohlichen Situation erhalten, befolgen Sie bitte die örtlichen Vorschriften und benachrichtigen Sie unverzüglich die zuständigen medizinischen oder behördlichen Stellen.
4. Verantwortlichkeiten des Benutzers
Sie erklären sich damit einverstanden, Informationen zu übermitteln, die korrekt, vollständig und wahrheitsgemäß sind, für die von HOYA hergestellten oder vertriebenen Produkte relevant sind, auf Ihrer fachlichen Beurteilung basieren und den geltenden Gesetzen und beruflichen Standards entsprechen.
Anforderungen an nicht identifizierbare Beschwerdebeschreibungen:
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, dürfen Sie das Ereignis, die Auswirkungen auf den Patienten oder die Prognose nur allgemein beschreiben. Geben Sie KEINE personenbezogenen Daten oder personenbezogene Informationen (PII) an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Namen, Kontaktdaten, Krankenaktennummern, Geburtsdaten oder andere Daten, die direkt oder indirekt zur Identifizierung eines Patienten führen könnten. Beiträge, die personenbezogene Daten enthalten, können gelöscht, anonymisiert oder zur Korrektur an Sie zurückgesandt werden.
Verbotene Inhalte und Überwachung:
Feedback-Beiträge werden überwacht. Hassreden, vulgäre, beleidigende, belästigende, diskriminierende, diffamierende oder unangemessene Inhalte sind strengstens verboten. Solche Inhalte können vom Systemadministrator entfernt werden, und wiederholte Verstöße können zur Sperrung des Kontos führen.
Sie erklären sich damit einverstanden, das Portal nicht zu missbrauchen, keine Viren einzuschleusen, Ihre Identität nicht falsch darzustellen und keine Anmeldedaten weiterzugeben.
5. Datenschutz und Vertraulichkeit
HOYA kann die von Ihnen bereitgestellten Informationen in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, den globalen Datenschutz- und Compliance-Verpflichtungen von HOYA sowie den gesetzlichen Bestimmungen sammeln, verarbeiten, speichern und verwenden.
Weitere Informationen zum Umgang mit Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von unter.
6. Rechte an geistigem Eigentum
Alle Inhalte, Designs, Software und Dokumentationen im Zusammenhang mit dem Portal sind Eigentum von HOYA oder seinen Lizenzgebern. Ihnen wird eine beschränkte, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des Portals ausschließlich für legitime berufliche Zwecke gewährt.
7. Regulatorische und Compliance-Verpflichtungen
HOYA kann gesetzlich verpflichtet sein, bestimmte Meldungen an Gesundheitsbehörden weiterzuleiten. Sie erklären sich damit einverstanden, dass HOYA Sie kontaktieren darf, um zusätzliche Informationen einzuholen, die zur Erfüllung regulatorischer Verpflichtungen erforderlich sind.
Wenn HSO zur Einhaltung geltender regulatorischer Anforderungen verpflichtet ist, erklären Sie sich damit einverstanden, dass HSO das Recht hat, die Untersuchung der Beschwerde fortzusetzen, auch wenn Sie sich entscheiden, eine Beschwerde zurückzuziehen.
8. Haftungsausschluss
Das Portal wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. HOYA garantiert weder einen unterbrechungsfreien Zugang noch einen fehlerfreien Betrieb.
9. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet HOYA nicht für Verluste, die durch Missbrauch des Portals, unrichtige Angaben, Systemunterbrechungen oder unbefugten Zugriff aufgrund mangelnder Sicherung von Zugangsdaten entstehen.
10. Beendigung des Zugriffs
HOYA kann den Zugang wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen, Missbrauch, Übermittlung verbotener Inhalte oder aus rechtlichen/behördlichen Gründen aussetzen oder beenden.
11. Änderungen der Nutzungsbedingungen
HOYA kann diese Bedingungen aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
12. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen deutschem Recht ohne Bezugnahme auf dessen Kollisionsnormen.
13. Kontakt
Bei Fragen oder für Unterstützung wenden Sie sich bitte an:
HOYA – Abteilung für Qualität und Compliance