FAQs

いいえ。クレジットに有効なのは、HOYA が発行した RMA 番号のみです。

確認メッセージで送信される返送手順に従ってください。

ゲストユーザーは会社住所を手動で入力する必要があります。

RMAはReturn Material Authorizationの略で、返品製品を識別し、管理するために使用される承認番号のことです。

いいえ。クレジットを受け取るには、製品の返送が必要です。

調査報告書が必要な場合、完了後に報告書を添付した通知メールが送信されます。

登録ユーザーは、ダッシュボード上で調査報告書を直接閲覧することもできます。

ゲストユーザーには、完了した調査報告書がメールでのみ送付されます。

事象発生日
苦情またはフィードバックが実際に発生した日を指します。

埋植日
眼内レンズが患者に埋植された、または留置された日（該当する場合）。
埋植日は、埋植から事象発生までの期間を特定するために使用され、事象発生日とは異なる場合があります。

苦情受領日
苦情またはフィードバックの存在に初めて気づいた日、または報告などにより把握した日を指します。

レンズ挿入不良／インジェクター不具合:
タッキング不良、詰まり、破損等

レンズ支持部損傷:
破損、脱落、変形等

レンズ光学部損傷:
キズ、破損、変形、異物付着等

その他／不明:
問題が提示されているカテゴリのいずれにも明確に当てはまらない場合に使用

発生した事象の影響を最もよく表す項目を選択してください：

患者への障害なし

摘出（移植後に IOL を摘出した場合）

外科的再処置が必要

医療的介入が必要（投薬、フォローアップ治療など）」

1件です。

ゲストユーザー： いいえ。 登録を行わない場合、提出済み内容の更新はできません。サポートが必要な場合は、営業担当者へ連絡するか、「お問い合わせ」セクションをご利用ください。

登録ユーザー： はい。 提出後は、ダッシュボードから更新できます。

『クリックしてアップロード、またはドラッグ＆ドロップ』をクリックし、ファイルを選択してアップロードを確定してください。

システムは標準的なファイル形式とサイズに対応しています。

個人を特定できる情報（PII）のアップロードは避けてください。

登録フォームを送信すると、入力したメールアドレス宛に確認メールが送信されます。そのメール内のリンクをクリックすると、アカウントが認証されます。

注：
HOYA社員は標準の登録フォームを使用して登録することはできません。
新規アカウント作成やアクセス権のリクエストについては、HOYA IT サポートに直接ご連絡ください。

ログイン画面で 「パスワードをお忘れですか？」 をクリックします。

表示された画面で E-mail address（メールアドレス） を入力してください。

入力すると、パスワードリセット用のメールが送付されます。

メールに記載された案内に従い、パスワードをリセットしてください。

ページ右上の言語選択メニューをご利用ください。

選択可能な言語は英語、フランス語、ドイツ語、繁体字中国語、簡体字中国語、日本語、韓国語です。

ゲストユーザー
アカウントを作成せずに苦情を提出できます。手早く送信したい場合や、登録を希望しない方に最適です。

登録ユーザー
アカウントを作成すると、提出した苦情の追跡、ダッシュボードの利用、迅速なフォローアップなど、追加機能が利用可能になります。継続的にシステムをご利用される方におすすめのオプションです。

HOYA社員 ワンクリックのSSO方式を利用して登録できます。

苦情またはフィードバックの報告はHOYA Feedback Network（HFN）を通じて送信してください。一般的なお問い合わせは担当営業、販売店または、HFNの下部に表示しているCONTACT USにご連絡ください。 

はい。一般的な情報は公開されている FAQ で確認できますが、より詳細なガイダンス、手順に沿った説明、システムサポート資料については、ヘルプセクションで提供しています。

なお、ヘルプセクションは登録ユーザーがログイン後にのみアクセス可能です。

メールが届かない場合は、まず 迷惑メールフォルダ（Spam / Junk） をご確認ください。

24時間以内にメールを受信できない場合は、HFNページ下部に表示されている CONTACT US よりお問い合わせください。