FAQs

아니오. HOYA 가 발행한 RMA 번호가 있어야 환불이 가능합니다.

이메일로 보내드린 확인 메일의 반품 방법을 따르십시오.

게스트 사용자는 회사 주소를 직접 입력해야 합니다.

RMA (Return Material Authorization, 반품 승인) 번호는 반품된 품목을 식별하여 처리하는데 사용됩니다.

아니오. 환불을 받으시려면 제품을 반품하셔야 합니다.

조사 보고서가 필요한 경우, 보고서 작성이 완료되면 보고서가 첨부된 이메일 알림을 받게 됩니다.

등록된 사용자는 대시보드에서 조사 보고서를 직접 확인할 수 있습니다.

게스트 사용자에게는 완료된 조사 보고서가 이메일로만 전달됩니다.

발생일: 
문제가 확인된 날짜

삽입시술일:
IOL이 환자에게 삽입되거나 (해당되는 경우) 장착된 날짜
이 날짜는 삽입과 문제 발생 사이의 시간적 간격을 파악하는데 도움이 되며, 발생일과 다를 수 있습니다.

인지일:
보고자가 문제를 처음 알게 된 날짜

IOL 삽입 시 방출 이상/인젝터 작동 이상:
IOL 장착 이상, 끼임 또는 인젝터 파손 등

지지부 (햅틱) 손상:
구부러짐, 파손, 변형 등

광학부 (옵틱) 손상:
긁힘, 균열, 변형 또는 이물

기타/알 수 없음:
위의 분류에 명확하게 해당하지 않을 때 사용됩니다.

다음 중, 해당 사례에 가장 적합한 옵션을 선택하십시오.

환자 위해 없음

IOL 제거 (삽입 후 IOL 제거)

2차 수술적 개입 필요

의학적 중재 필요 (약물 치료, 후속 치료)

클릭하여 업로드, 또는 드래그 앤 드롭"을 클릭하고 파일을 선택한 다음 업로드를 확인하세요.

표준 파일 형식과 크기를 지원합니다.

개인 식별 정보 (PII)는 업로드 하지 마십시오.

1건 입니다.

게스트 사용자: 아니오, 계정이 등록된 사용자가 아닌 경우 업데이트가 불가능합니다. 담당 영업 담당자에게 문의하거나 '문의하기' 를 이용해 도움을 받으십시오.

등록 사용자: 예, 제출 후 대시보드를 통해 변경할 수 있습니다.

계정 등록 양식을 제출하시면 입력하신 이메일 주소로 인증 이메일이 발송됩니다. 해당 이메일에 포함된 링크를 클릭하시면 계정이 인증됩니다.

참고:
HOYA 직원은 등록 양식을 사용하여 등록할 수 없습니다.
신규 계정을 생성하시거나 접근 권한이 필요하실 경우 HOYA IT Support 팀에 직접 문의해주세요.

로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊으셨나요?"를 클릭하세요.

지정된 필드에 이메일 주소를

입력하시면 안내 이메일이 발송됩니다.

안내에 따라 비밀번호를 재설정 하세요.

본인에게 가장 적합한 옵션을 선택하세요:

병/의원:
HOYA 제품을 사용하는 의사, 임상의, 약사 또는 의료진
대리점 또는 판매자: 
HOYA 와의 계약에 따라 HOYA 제품을 판매하는 회사
하위 유통업체:
대리점 또는 판매자의 계약에 따라 HOYA 제품을 판매하는 회사

참고: HOYA 직원은 자동으로 유형이 지정됩니다.

페이지 오른쪽 상단에 있는 언어 선택 메뉴를 이용해주십시오.

영어, 프랑스어, 독일어, 중국어 (번체, 간체), 일본어, 한국어를 지원합니다.

게스트 사용자:
계정을 만들지 않고도 불만 사항을 접수할 수 있습니다.

등록 사용자:
계정을 등록하면 제출하신 불만 사항 추적, 대시보드사용이 가능하며, 신속하게 후속 정보를 제공받으실 수 있습니다. HFN 시스템을 지속적으로 사용하실 사용자에게 이 옵션을 권장합니다.

HOYA 직원 은 원클릭 SSO 방식으로 등록할 수 있습니다.

HFN 을 통해 제출해 주십시오. 일반 문의 사항은 영업 담당자에게 문의하거나 '문의하기'를 이용해 주시면 됩니다.

FAQ는 일반적인 정보를 제공하며, 더 자세한 안내, 단계별 설명 및 시스템 지원 자료는 도움말 섹션에서 확인할 수 있습니다.

참고: 도움말 섹션은 등록된 사용자만 로그인 후 이용할 수 있습니다.

스팸/정크 메일함을 확인해 주세요.

24시간 후에도 받지 못하셨다면 HFN 페이지 하단의 '문의하기' 를 통해 저희에게 연락해주세요.