1. 서문
HOYA 피드백 네트워크("포털")에 오신 것을 환영합니다. 본 포털은 HOYA Surgical Optics 그룹 회사("HOYA")에서 운영하며, HOYA 고객 및 HOYA 직원이 다음 사항과 관련된 피드백 및 제품 품질 불만 사항을 제출하기 위해 설계되었습니다:
- HOYA가 제조하거나 유통 파트너를 통해 유통하는 HOYA 인공수정체(“IOL”) 제품, 그리고
- HOYA가 유통하는 제3자 안과용 제품.
기타 제품과 관련된 피드백 및 불만 사항은 처리되지 않으며, 해당 제품의 제조업체 또는 유통업체에 직접 문의해야 함을 동의합니다.
본 포털에 접속하거나 이용함으로써 귀하("사용자" 또는 "귀하")는 본 이용약관("약관")에 구속됨을 인정하고 동의합니다. 본 약관에 동의하지 않는 경우 포털을 이용해서는 안 됩니다.
2. 대상 사용자
본 포털은 HOYA 고객(예: 유통업체, 클리닉) 및 HOYA 직원을 위한 것입니다.
HOYA는 귀하의 전문 자격을 확인할 수 있으며, 귀하가 자격 요건을 충족하지 않을 경우 접근을 일시 중지하거나 종료할 수 있습니다.
3. 포털의 목적
본 포털은 다음의 제출을 지원합니다:
- 제품 품질 불만
- 안전성 또는 사용성 관련 문제
- 내구성 또는 성능 문제
- 정체성, 신뢰성 또는 효과성 관련 우려 사항
- HOYA 인공수정체 제품 관련 피드백
- HOYA가 유통하는 타사 제품 관련 피드백
포털을 통해 제출된 정보는 HOYA가 다음 목적으로 사용할 수 있습니다:
- 불만 조사 및 품질 보증
- 시판 후 감시
- 규제 보고 의무
- 제품 안전성 및 성능 모니터링
본 포털은 응급 의료 보고용이 아닙니다. 긴급하거나 생명을 위협하는 상황을 인지하신 경우, 현지 프로토콜을 따르고 즉시 해당 의료 기관 또는 규제 당국에 통보하십시오.
4. 사용자 책임
귀하는 정확하고 완전하며 진실된 정보, HOYA가 제조 또는 유통하는 제품과 관련된 정보, 귀하의 전문적 평가에 기반한 정보, 관련 법률 및 전문적 기준을 준수하는 정보를 제출하는 데 동의합니다.
비식별적 불만 사항 설명 요건:
불만 사항을 기록할 때 사건, 환자 영향 또는 예후를 일반적인 용어로만 기술해야 합니다. 이름, 연락처 정보, 의료 기록 번호, 생년월일 또는 환자를 직접 또는 간접적으로 식별할 수 있는 데이터를 포함하되 이에 국한되지 않는 개인 데이터 또는 개인 식별 정보(PII)를 포함하지 마십시오. PII가 포함된 제출물은 삭제, 익명화되거나 수정 요청과 함께 귀하에게 반환될 수 있습니다.
금지된 콘텐츠 및 모니터링:
제출된 피드백은 모니터링됩니다. 증오 발언, 저속한 표현, 모욕적, 괴롭힘, 차별적, 명예훼손적 또는 부적절한 콘텐츠는 엄격히 금지됩니다. 해당 콘텐츠는 시스템 관리자에 의해 삭제될 수 있으며, 반복 위반 시 계정 정지 조치가 취해질 수 있습니다.
귀하는 포털을 오용하거나, 바이러스를 유포하거나, 신원을 허위로 표시하거나, 로그인 자격 증명을 공유하지 않기로 동의합니다.
5. 데이터 개인정보 보호 및 기밀 유지
HOYA는 적용 가능한 개인정보 보호법, HOYA의 글로벌 개인정보 보호 및 규정 준수 의무, 규제 요건에 따라 귀하가 제공한 정보를 수집, 처리, 저장 및 사용할 수 있습니다.
데이터 처리에 관한 자세한 내용은 개인정보 보호 고지 를 참조하십시오.
6. 지적 재산권
포털과 관련된 모든 콘텐츠, 디자인, 소프트웨어 및 문서는 HOYA 또는 그 라이선스 제공자의 재산입니다. 귀하는 합법적인 전문적 목적에 한해 포털을 사용할 수 있는 제한적이고 양도 불가능한 라이선스를 부여받습니다.
7. 규제 및 준수 의무
HOYA는 특정 제출 내용을 보건 당국에 보고할 법적 의무가 있을 수 있습니다. 귀하는 HOYA가 규제 의무 준수를 위해 필요한 추가 정보를 요청할 수 있음에 동의합니다.
적용 가능한 규제 요건을 준수하기 위해 HSO에 필요한 경우, 귀하는 불만 사항을 취소하기로 결정하더라도 HSO가 불만 사항 조사를 계속할 권리가 있음을 동의합니다.
8. 보증의 부인
포털은 "있는 그대로" 및 "사용 가능한 상태로" 제공됩니다. HOYA는 중단 없는 접근 또는 오류 없는 운영을 보장하지 않습니다.
9. 책임의 제한
법률이 허용하는 최대 범위 내에서, HOYA는 포털의 오용, 부정확한 제출, 시스템 중단 또는 자격 증명 보호 실패로 인한 무단 접근으로 발생한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
10. 접근 권한 종료
HOYA는 약관 위반, 오용, 금지된 콘텐츠 제출 또는 법적/규제적 사유로 인해 접근을 일시 중지하거나 종료할 수 있습니다.
11. 약관 변경
HOYA는 본 약관을 업데이트할 수 있습니다. 계속 사용함으로써 업데이트된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
12. 준거법
본 약관은 독일 법률에 따라 규율되며, 해당 법률의 법적 충돌 규정은 적용되지 않습니다.
13. 문의처
문의 사항이나 도움이 필요하시면 다음으로 연락하십시오:
HOYA – 품질 및 규정 준수 부서