FAQs

不能，只有 HOYA 发放的 RMA 编号有效。

按照确认邮件中的退回说明操作。

访客用户需手动填写公司地址。

RMA 是退货授权编号，用于识别和处理退回产品。

不能，必须退回产品。

如果需要出具调查报告，在报告完成后，您将收到一封附有报告的邮件通知。

注册用户也可以在其仪表板中直接访问并查看调查报告。

访客用户将仅通过电子邮件收到已完成的调查报告。

事件日期：
指问题实际发生的时间。

植入日期：
指设备植入或放置于患者体内的日期（如适用）。
该日期用于判断植入与事件之间的时间关系，可能与事件日期不同。

知悉日期：
指您首次得知该事件的时间。

IOL 释放问题 / 植入器故障：
包括折叠失败、堵塞或植入器断裂。

襻损坏：
襻弯曲、断裂或变形。

光学部件损坏：
出现刮痕、裂纹、变形或异物。

其他 / 未知：
用于无法明确归入上述类别的问题。

请选择最能描述事件影响的选项：

无患者伤害

摘除（植入后 IOL 被取出）

需要进行二次手术

需要医疗干预（如用药、随访治疗）。

点击上传或拖拽上传。

系统支持常用格式。

避免上传个人敏感信息（PII）。

仅限 1 个

访客用户： 不能进行更新，未注册无法执行该操作。请联系您的销售代表或通过“联系我们”获取协助。

注册用户： 可以，在提交后可通过仪表板更新信息。

注册表提交后，系统会向您提供的邮箱发送一封验证邮件。点击邮件中的链接即可完成账户验证。

注意：
HOYA 员工不得使用标准注册表进行注册。
如需新建账户或申请访问权限，请直接联系 HOYA IT 支持部门。

在登录页面点击 “忘记密码？”

在指定栏位输入您的邮箱地址

系统会向您发送一封包含操作说明的邮件

请按照邮件内容完成密码重置操作

请使用右上角语言选择菜单。

可选语言：英语、法语、德语、繁中、简中、日语、韩语。

访客用户：
无需注册即可提交投诉。

注册用户：
可查看投诉进度、使用仪表板、跟进更便捷。

HOYA 员工 可使用单点登录（SSO）注册。

请通过 HFN 提交；一般咨询可联系销售代表或使用“联系我们”。

是的，公开的常见问题（FAQ）提供一般性的信息，但更详细的指导、分步骤说明以及系统支持材料可在“帮助中心”中查看。

请注意：“帮助中心”仅在注册用户登录后方可访问。

请检查垃圾邮件；

24 小时仍未收到，请通过“联系我们”反馈。