1. 引言
欢迎访问HOYA反馈网络（"门户网站"）。本门户由HOYA外科光学集团（"HOYA"）运营，专为HOYA客户及员工提交以下相关反馈与产品质量投诉而设计：
- 由HOYA或其分销合作伙伴制造或分销的HOYA人工晶体（"IOL"）产品，以及
- 由HOYA分销的第三方眼科产品。
您同意，任何涉及其他产品的反馈与投诉将不予受理，您应直接联系相关制造商或分销商。
访问或使用本门户即表示您（"用户"或"您"）确认并同意受本条款与条件（"条款"）约束。若不同意本条款，请勿使用本门户。
2. 目标用户
本门户网站仅限HOYA客户（如分销商、诊所）及HOYA员工使用。
若您不符合资格要求，HOYA可能核实您的专业资质，并暂停或终止您的访问权限。
3. 门户用途
本门户支持提交：
- 产品质量投诉
- 安全或可用性问题
- 耐用性或性能问题
- 身份、可靠性或有效性问题
- 与HOYA人工晶体产品相关的反馈
- 与HOYA分销的第三方产品相关的反馈。
通过门户提交的信息可能被HOYA用于：
- 投诉调查与质量保证
- 上市后监测
- 监管报告义务
- 产品安全与性能监测
本门户网站不适用于紧急医疗报告。若您发现紧急或危及生命的状况，请遵循当地规程并立即通知相应的医疗或监管机构。
4. 使用者責任
您同意提交的信息应准确、完整、真实；与HOYA生产或分销的产品相关；基于您的专业评估；并符合适用法律及专业标准。
非可识别投诉描述要求：
提交投诉时，您必须仅以概括性语言描述事件、患者影响或预后情况。严禁包含任何个人数据或个人身份信息（PII），包括但不限于姓名、联系方式、病历号、出生日期，或任何可能直接或间接识别患者身份的数据。含PII的提交内容可能被删除、匿名化处理或退回要求修正。
禁止内容与监控机制：
反馈提交内容将接受监控。严禁包含仇恨言论、粗俗、辱骂、骚扰、歧视、诽谤或不当内容。此类内容可能被系统管理员删除，屡次违规可能导致账户暂停。
您同意不滥用本平台，不引入病毒，不冒用他人身份，不泄露登录凭证。
5. 数据隐私与保密性
HOYA将依据适用隐私法规、全球隐私合规义务及监管要求收集、处理、存储并使用您提供的信息。
有关数据处理的更多信息，请参阅 隐私声明 。
6. 知识产权
门户网站相关的一切内容、设计、软件及文档均属HOYA或其许可方所有。您仅被授予有限且不可转让的许可，仅可出于合法专业目的使用该门户网站。
7. 监管与合规义务
根据法律要求，HOYA可能需向卫生部门报告特定提交内容。您同意HOYA可联系您以获取履行监管义务所需的补充信息。
若为满足适用监管要求，您同意HSO有权在您决定取消投诉后继续进行投诉调查。
8. 免责声明
本门户网站按“现状”和“可用”状态提供。HOYA不保证访问不中断或运行无差错。
9. 责任限制
在法律允许的最大范围内，HOYA对因门户网站使用不当、提交信息不准确、系统中断或因未妥善保管凭证导致的未经授权访问所造成的损失不承担责任。
10. 访问终止
若用户违反条款、滥用服务、提交禁止内容或存在法律/监管原因，HOYA有权暂停或终止其访问权限。
11. 条款变更
HOYA保留更新本条款的权利。继续使用即视为接受更新后的条款。
12. 适用法律
本条款适用德国法律，不考虑其法律冲突原则。
13. 联系方式
如有疑问或需要协助，请联系：
HOYA – 质量与合规部